2014年6月 擅自更改加盟商叫货数，删除加盟商投诉帖事件

2014年5月29日，峡口新和村店(5240)加盟商在公司信息交流平台发帖投诉：叫货数据被人更改，单品数量成倍增加。片区督导郑小琴看到后当即建议加盟商删除该帖，加盟商不愿删帖，郑小琴便索要了该店的工号及密码，擅自删除此帖，并告知加盟商：“出现叫货数据更改，是因为系统出错。”加盟商对此极为不满，气愤之下向公司投诉郑小琴。

经查，该店叫货数据之所以存在误差，是因为片区督导郑小琴在未与加盟商沟通的情况下私自加货。郑小琴身为公司督导，本应履行“一切为了加盟商”的工作职责，而她不仅隐瞒加盟商私自加货，在加盟商发现问题后还欺骗加盟商是公司系统出错，并擅自删帖。郑小琴的行为不仅损害加盟商利益，还严重损害公司形象。

根据《员工行为准则及处罚规范》，公司研究决定，给予郑小琴行政留用察看一个月的处理（即2014年6月19日——7月18日），并减发绩效奖金800元。左邻右舍事业部副总监王丽莹作为郑小琴的直接领导，在调查处理过程中，没有充分认识到事件的严重性，未能正确处理该事件并深刻反省自身管理中的缺失，而是袒护、包疪下属，严重损害了管理者的威信，是对“一切为了加盟商”承诺的懈怠。根据《员工行为准则及处罚规范》，给予王丽莹记过处分，并减发绩效奖金800元。

诚信经营是企业立足于市场的行事基础准则，诚信为人是每一位职场人应该坚守的基础职业道德。郑小琴事件不仅反映出个人职业道德问题，更有违企业诚信经营之道，每一位驰骋人都应以此为鉴，树立良好的职业素养，将“想加盟商所想，急加盟商所急”作为自己的工作准则，向上向善，用心服务。