2020年6月 信息互通不畅导致商品错误拒退事件

2020年6月

2020年6月21日，湖州一位加盟商向客服反馈：6月14日退回的铺货试销新品李子园乳酸菌乳饮品在满足退货条件的情况下，被退货组拒退。工作人员提取数据后发现，2019年1月1日至2020年6月26日期间发生多起错退、拒退事件，这引起公司高度重视。

经查，该事件是由于多方对2018年9月调整公布的铺货试销新品政策宣贯执行不到位引起。在新政策的宣贯和执行过程中，政策发起人前期未作统筹安排，后续缺少监督与指导；项目负责人在执行中认识欠缺，未与退货组对接；商品负责人未及时关注政策执行情况，回复不严谨；地配中心总监接收到信息未全面及时地向退货组宣导；退货组负责人应知而未知，遇事未及时上报，工作执行不到位。由于政策涉及的多方人员都存在传达与执行不到位情况，最终导致新品可退而拒退、应拒退但给予退货的结果，造成较大的负面影响。

信息互通不顺畅，导致相关人员应知而未知；工作的不严谨，导致政策执行不到位。这一事件造成的物质损失事小，但有损企业形象事大，更反映出企业内部执行力的严重缺失。

“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”没有执行力，就没有竞争力，企业依靠结果生存，没有结果就难以发展。脚踏实地，做好本职，将每一个共识落实到位，是优秀职场人的基础要求，也是推动企业进步的基础动能。