2011年7月 娃哈哈产品订货会期间临时停止促销事件

2011年7月

2011年2月，采购中心推出娃哈哈产品线上订货会活动，对在截止时间内上交订货款的加盟商承诺，订货商品会在5月底发放完毕。但由于部分厂家断货，导致商品无法按时发货，于是采购中心在7月中旬将无法发货的娃哈哈产品折合成现金返还给门店，并扣除了因这部分商品缺货而订货量不达标门店的赠品，这一举措引起加盟商不满。

7月2日，采购中心品牌专员杨勇发布了娃哈哈公司夏日送清凉促销活动的通知，并说明活动7月20日截止。但活动期间，娃哈哈公司因用电紧张无法正常生产，商品不能满足市场需求，导致公司需停止此项促销活动。采购中心遂于14日叫停活动，再次引起加盟商强烈反应。

虽然两起事件存在客观因素，但公司仍负有不可推卸的责任。8月3日营运会上，总经理指出：要言而有信，不计得失，妥善处理本次事件。并强调今后出台促销政策时，要措词严谨、通知得当。

良好的服务口碑和信任，都是从一点一滴的服务中累积而来的，但不经意的一件小事就可能将千辛万苦建立起来的好口碑、好印象毁灭殆尽。厂家产力不足便当即中断活动，看似是考虑客观事实而采取的正确举措，实则简单粗暴，毫无客户意识，并未考虑到加盟商的实际利益损失。面对这种情况，应第一时间站在加盟商角度，思量怎样才能最大限度减轻对方利益损失，维护企业口碑与形象。