2013年12月 商品订货会政策与实际操作不符事件

2013年12月

2013年12月10日，商品中心在同驰办公网上推出脑白金、康富来等系列产品的订货政策，并在订货须知第4点中明确表示：网上订货会商品若无质量问题，谢绝退货。但在实际操作中，商品中心又表明：脑白金、康富来系列商品在保质期前7个月可有条件退货。12月30日，厨食部收到区域对该问题的反馈，但品类主管未给予足够重视，导致处理不及时，矛盾进一步激化。

制定政策和实施政策之间的不统一看似只是一个小纰漏，但极易造成加盟商困惑，导致信任度降低。2014年1月8日在公司会议上，总经理祝军要求：商品中心各部门要对各自管辖的商品进行严格排查，确认是否存在同类问题，以防此类事情再次发生，并强调大家在工作中要做到谨慎、细致，保持客户意识，懂得换位思考。

此事件看似只是小失误，却足以摧毁加盟商对公司的信任，损害公司在加盟商心中确定的良好形象和声誉。这警戒我们要秉持认真、严谨的态度尽心尽责地工作，将换位思考渗透于一言一行，从而为客户提供更好的服务。