2017年3月 “野生苹果”名实不符事件

2017年3月

2017年3月，冷链中心引进一款甘肃产苹果，因在种植过程中，未套袋、未施农药，外形较丑，像野生苹果，市场商家普遍称之为“野生苹果”。8日晚，该苹果被冠以“野生”之名，经制作及审核后，在“萝卜白菜”平台发布相关宣传图文。总经理看到该图文后质疑其是否真为“野生苹果”，经调查证实该果并非真正意义上的“野生苹果”，于是次日对该图文进行撤改。为向消费者表达不实宣传的歉意，公司还对活动图片更换之前购买该促销苹果的顾客一一电话致歉并给予补偿。

该事件，冷链中心总监石涛对“野生苹果”在“萝卜白菜”平台发布，负有审核不谨慎的管理责任。在此之前，冷链中心还先后发生“土鸡蛋”和“永春椪柑”等两起名实不符事件，为严肃工作纪律，决定给予石涛记过处理，并减发绩效奖金100元。

本次事件，如果公司默认该类苹果为野生苹果，在市场内并无争议，但一旦默认了，我们便是失信于顾客，成为了欺骗消费者的同流合污者，忽视服务品质的唯利是图者，只顾眼前利益的短视者。 “计利当计天下利，求名应求万世名。”要时刻保持严谨的工作态度，站在客户角度换位思考，真正实现让消费者更放心，从而让企业走得更加长远。