2018年12月 阿克苏冰糖心苹果，箱装毛重不足事件

2018年12月

2018年12月22日，生鲜中心果疏组采购了一批“阿克苏冰糖心苹果”在“萝卜白菜”线上平台发布试销。此果品为箱装，毛重约10斤，单果直经70-75mm，产地为中国新疆阿克苏。

新品上市不久，即得到广大顾客的喜爱和订购。但也有部分顾客反馈，箱装实际毛重不足10斤，误差达二三两。经了解，水果箱装毛重差异正负二三两在果品行规里属于正常范围。但公司认为，尽管行业一贯如此认之，我们决不能如此默认，既然对顾客做出承诺就要执行到位，避免顾客质疑，引发不信任。为此，公司要求生鲜中心总监石涛、果蔬组采购人员作出深刻反省，并对库存商品采取拆箱重新计重的整改措施。

品牌形象的建立长路漫漫，每一个细节的疏忽，每一次不经意失信于客户，都会造成客户在“萝卜白菜”的不良体验，驰骋每一位同事当铭记于心，时刻保持客户意识，关注细节。