2021年3月 处理品质不合格一次性纸杯不当事件

2021年3月

2021年3月11日，客服收到加盟商反馈0201馨萌牌一次性纸杯杯体偏软、硬度不够的问题，客服及时将情况反馈至非食中心相关商品主管，但商品主管未给予重视。

2021年3月18日，商品主管又收到武义督导反馈0205馨萌牌纸杯存在硬度不够的问题，遂将客诉问题反馈厂家。厂家回复由于年前装卸问题导致少量纸杯边角损坏，商品主管则未再深入探究。

2021年3月21日，用心服务群内再次收到区域反馈0201馨萌牌纸杯杯体偏软、硬度不够的问题，商品主管再次反馈厂家，深入追究之下，厂家才说明因年底原料纸品紧缺，且原纸生产商生产忙碌，疏忽产品品质管控从而导致商品出现问题。了解原因后，商品主管于3月22日发布了馨萌部分纸杯召回的通知。

此次馨萌纸杯事件严重影响了公司的声誉和全体加盟商的利益。主责虽在厂家，但也反映出商品主管对品质敏感度低，出现问题后，重视度不高、紧迫性不足。

此事件根本原因是厂家对产品品质把控不足，但处理过程更透露出公司工作人员客户心理缺失导致轻视问题，服务意识不足导致处理问题不及时，此事也告诫我们，商品主管有严把产品质量关的责任和义务，在发现问题的第一时间应给予重视，充分调查，立即解决，保障客户利益。