2022年1月 “康富来血尔礼盒”拒退事件

2022年1月

2022年1月20日，公司从原3080江东大道中店沟通录音中了解到:门店反馈退出加盟前，提交了临期“康富来血尔礼盒”的退货申请，但商品最终被拒退。

据调查，在退出加盟关店前，加盟商向督导何娟询问能否提前申请退货（临近可退日期），收到督导“可尝试申请”的答复后，于2020年8月30日提交了退货申请。经查询，在2017年1月1日至关店期间，该店共有3个批次的“康富来血尔礼盒”进货记录，其中，最早批次为2019年1月4日。根据退货标准（该商品保质期为720天，临期前60天内可退货），该批次可退期为2020年10月24日之后，故该礼盒因“不满足退货条件”被拒退。9月2日，督导将拒退的礼盒带回门店。此后，加盟商未再寻求督导帮助而是自行处理礼盒，以致时隔一年多，门店仍对此事耿耿于怀。

该事件中，督导明知门店即将关闭，却没有针对拒退的“康富来血尔礼盒”实行更加灵活的处理方式，也未与相关部门说明其特殊性，给加盟商带去了不好的体验。此外，连锁中心对门店退出加盟后的回访工作未做到详致，未按要求做到全面回访，而是仅做了抽访，以致我们服务过程中存在的一些问题被忽略。该事件的发生，一定程度上反映出当前我们服务意识和工作执行力的不足。 

服务不是口号，标准也不应是一成不变的。我们作为服务行业的从业者，应当竭尽全力给予加盟商和顾客应有且合理的便利，提供温暖、周到的服务。“想加盟商所想、急加盟商所急”，这是一种服务态度，也是一种服务思维，我们应当积极践行，落到实处。服务之路任重道远，要持续精进自身的服务方式和服务能力。