2013年3月 未及时退款事件

2013年3月

加盟商反馈，公司未退还其订货会已缴的被淘汰商品的货款。

经查：为减少门店库存，缓解商品积压的压力，对2013年3月的娃哈哈网上订货会商品，采用门店通过叫货系统自行领取的发货方式。但6月，品牌专员在做品类分析时，发现部分单品销售情况并不理想，研究决定淘汰部分单品。正常情况下，订货会商品被淘汰，会将截止时间内未领货门店的相应货款退还加盟商，但因品牌专员工作失责，导致公司未将门店已缴的被淘汰商品的货款及时退还，致使问题激化。

得知该事件，总经理祝军严厉批评相关中心，并明确要求：必须认真处理，尽快将该退的款项清退至门店，且在退回货款时要补退加盟商货款利息，利息从门店缴款次日起按天计算，同时按照惩罚性撤单对门店进行赔偿。

该事件中，相关工作人员因未严格按照约定工作流程完成自身职责，不仅造成企业失信于加盟商，更直接损害加盟商实际利益，是严重的工作失责，要引以为戒。同时，从总经理的要求中，我们也可以认知到，在问题发生时，第一时间想方设法解决问题，促进工作简单高效地完成，将“以加盟商利益为重”真正落到实处。